Правила перебування пацієнтів

Правила перебування пацієнтів у Медичному центрі ТОВ «Експерт Хелс»

Ці Правила перебування пацієнтів у Медичному центрі ТОВ Експерт Хелс» (далі – Правила), затверджені наказом директора Товариства з обмеженою відповідальністю «ЕКСПЕРТ ХЕЛС» є нормативним документом, який регламентує особливості перебування пацієнтів, надання та оплати медичних послуг у Медичному центрі ТОВ Експерт Хелс» (далі – Медичний центр) і розроблені з метою реалізації передбачених законом прав пацієнта, створення найбільш сприятливих можливостей надання пацієнту своєчасної медичної допомоги належного обсягу та якості та захисту законних прав інших пацієнтів, відвідувачів та персоналу Медичного центру.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ці Правила складені у відповідності до чинного законодавства України і є обов’язковими для осіб, які виявили бажання стати пацієнтами Медичного центру.
Відносини між Медичним центром і пацієнтом (його законним представником) у частині, що не регулюються цими Правилами, регламентуються договором про надання медичних послуг згідно публічної оферти ТОВ «ЕКСПЕРТ ХЕЛС» та чинним законодавством України.
Внесення будь-яких змін або доповнень до цих Правил здійснюються на підставі наказу директора ТОВ «ЕКСПЕРТ ХЕЛС».Медичний центр здійснює прийом пацієнтів в дні і години, встановлені правилами внутрішнього трудового розпорядку ТОВ «ЕКСПЕРТ ХЕЛС», а саме з 10:00 до 19:00,  щоденно, з понеділка по суботу, неділя — вихідний.

2. ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

Медичний центр надає медичні послуги громадянам України, інших країн та особам без громадянства, які звернулись до нього самостійно, були направлені з інших закладів охорони здоров’я.
Запис на прийом в Медичний центр проводиться за попереднім записом. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи спеціаліста.
Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік медичних послуг, їх вартість, порядок оплати та  інше у  співробітників реєстратури Медичного центру безпосередньо або за телефоном.
Пацієнт, під час запису за телефоном або безпосередньо в Медичному центрі, може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в запису, про які йому повідомить співробітник реєстратури Медичного центру.
Під час запису на прийом, пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується.
З урахуванням того, що за окремими напрямками(УЗ-діагностика тощо) ведуть прийом декілька спеціалістів і вони працюють за індивідуальними графіками, адміністрація Медичного центру просить пацієнтів, якщо вони спостерігаються у певного лікаря, попереджати про це при записі на візит.

Пацієнт повинен прийти на прийом в Медичний центр в призначений час і день.
Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнт повинен завчасно попередити Медичний центр.
В разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 5 хвилин, запис може бути скасовано.
В разі непередбачуваної відсутності лікаря і інших надзвичайних обставин, працівник Медичного центру попереджає про це пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом. При цьому, Медичний центр може надати пацієнту необхідні медичні послуги силами іншого фахівця, який має відповідну кваліфікацію або за бажанням пацієнта, перенести запис на інший, зручний для нього час.

При першому відвіданні пацієнтом Медичного центру, адміністратор Медичного центру заповнює медичну карту амбулаторного хворого, в яку вносяться загальні дані пацієнта. На прохання адміністратора, пацієнт повинен надати паспорт, щоб засвідчити свою особу. Після чого, пацієнт очікує на початок прийому в холі Медичного центру.

Допомога особам, що потребують екстреної медичної допомоги, здійснюється на безоплатній основі, після чого вони можуть скористатися медичними послугами центра на стандартних умовах або звернутися до інших медичних закладів для отримання спеціалізованої медичної допомоги.

Базова інформація про права пацієнтів під час отримання медичних послуг в Медичному центрі, розміщена у «Куточку споживача». Більш розширену інформацію пацієнти можуть отримати під час консультацій у лікарів, у медичних реєстраторів, або бути поінформованими в порядку роботи зі зверненнями громадян.

За необхідності і домовленістю з пацієнтом, деякі медичні послуги можуть бути надані за місцем знаходження (перебування) пацієнта.

Проведення медичних втручань починається тільки після відповідного інформування та погодження пацієнта чи в відповідних випадках його родичів (законних представників).

У невідкладних випадках (з метою рятування життя та здоров’я), медичні втручання можуть проводитися без погодження пацієнта/ його родичів (законних представників) відповідно до вимог чинного законодавства України,

Перед початком лікування з пацієнтом (його законним представником) узгоджується план лікування (обстеження). У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг медичних втручань, складається попередній план лікування. Крім того, з об’єктивних або суб’єктивних причин, будь-який вже узгоджений план лікування може піддаватися корегуванню, про що пацієнта (його законного представника) обов’язково повідомляють.

Всі медичні призначення в обов’язковому порядку фіксуються у письмовому вигляді за підписом медичного працівника, а згода з ними посвідчується підписом пацієнта.

Лікар, що надає або призначає медичну послугу, зобов’язаний попередити пацієнта про необхідність звернутися до Медичного центру у разі погіршення або не покращення стану, а пацієнт приймає на себе відповідальність виконати цю умову для забезпечення ефективного лікування.

Якщо, у процесі надання медичних послуг з медичних причин виникає потреба в їх корегуванні у бік збільшення чи зменшення обсягів чи методів лікування, діагностики, тощо, то відповідному корегуванню підлягає їх вартість. Про такі зміни лікар інформує пацієнта.

Діагностичні і консультативні висновки інших медичних закладів обов’язково приймаються до уваги фахівцями Медичного центру, але не можуть слугувати основою для видачі будь-яких видів висновків фахівцями Медичного центру, призначення плану лікування, отримання рекомендацій лікаря, виконання медичних маніпуляцій.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТИ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

Всі види медичних послуг в Медичному центрі, крім випадків, передбачених п. 2.12 цих Правил, надаються за плату, відповідно до затвердженого прейскуранту, що діє на дату оплати медичних послуг і з яким можна ознайомитися на стенді «Куточку споживача» у приміщення Медичного центру.

Оплата медичних послуг здійснюється на умовах передоплати до надання медичних послуг у розмірі 100% ціни відповідної медичної послуги згідно прейскуранту в гривнях через касу Медичного центру, готівкою, в тому числі шляхом використання електронних платіжних засобів; або банківським переказом.

Медичний центр не несе відповідальність за неможливість здійснення оплати шляхом використання електронних платіжних засобів з технічних причин. В такому випадку, пацієнт повинен здійснити оплату іншим способом.

Медичні послуги можуть бути оплачені як пацієнтом, так і іншими зацікавленими особами в інтересах пацієнта.

Відповідальний працівник Медичного центру зобов’язаний видати пацієнту фіскальний документ, що підтверджує сплату Медичних послуг.

Стягнення з пацієнтів заборгованості за надані медичні послуги відбувається згідно із чинним законодавством України.

Медичний центр може на свій розсуд, в порядку благодійності чи за угодою надавати медичні послуги зі знижкою чи безоплатно.

4. ПРАВИЛА ЗНАХОДЖЕННЯ У МЕДИЧНОМУ ЦЕНТРІ

Пацієнт та особи, що його супроводжують, повинні перебувати у приміщенні Медичного центру із знятим верхнім одягом і вдягнутими бахілами.

Медичний центр не несе відповідальності за речі, залишені в верхньому одязі.

Пацієнт та особи, що його супроводжують, перебуваючи у приміщенні Медичного центру повинні дотримуватись таких норм:

дотримуватись правил особистої гігієни, норм чистоти та охайності;

утримуватися від особистих розмов в повний голос, в тому числі телефонних розмов, перегляду відеоматеріалів з гучним звуком під час прийому та в зонах, де вони можуть заважати іншим відвідувачам;

налаштовувати беззвучний режим у мобільних телефонах;

дотримуватися правил етикету при спілкуванні з іншими відвідувачами та персоналом Медичного центру, всі спірні питання вирішувати у стриманій конструктивній манері;

з’являтися на призначений прийом вчасно або заздалегідь попереджувати Медичний центр про можливі затримки чи скасування візиту;

дотримуватись загально прийнятих правил техніки безпеки, виконувати вимоги та настанови персоналу Медичного центру у разі виникнення надзвичайної ситуації.

4.2. Категорично заборонено у приміщенні Медичного центру:

здійснювати будь-яку підприємницьку діяльність без погодження з адміністрацією Медичного центру;

перебувати у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння ( за виключенням випадку, коли пацієнт потребує надання екстреної медичної допомоги);

перебувати у брудному одязі, що може забруднити приладдя Медичного центру або одяг інших відвідувачів (за виключенням випадку, коли пацієнт потребує надання екстреної медичної допомоги);

вживати власну їжу та напої. У разі необхідності термінового прийому їжі за медичними показаннями, пацієнт може скористатися приміщенням їдальні медперсоналу (з відома медичного реєстратора);

вживати будь-які напої з вмістом алкоголю;

палити, в тому числі із використанням електронних приладів;

вчиняти дії, що перешкоджають роботі працівників Медичного центру або наданню медичних послуг іншим пацієнтам;

приводити з собою домашніх тварин;

провокувати конфлікти з іншими пацієнтами або персоналом Медичного центру, влаштовувати скандали або бійки, використовувати ненормативну лексику чи лайку;

здійснювати несанкціонований доступ до приміщень, доступ до яких обмежений або заборонений (про що є відповідна наочна попереджувальна інформація);

порушувати громадський спокій або вчиняти аморальні дії;

проводити фото-, аудіо- та відео зйомку, окрім випадків, коли така зйомка узгоджена із адміністрацією Медичного центру.

5. ПІДСТАВИ ДЛЯ ВІДМОВИ ПАЦІЄНТУ В НАДАННІ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

Медичний центр має право відмовити пацієнту в наданні медичних послуг у наступних випадках:

порушення пацієнтом цих Правил ;

ліцензійні умови, кваліфікація медичного персоналу або технічна оснащеність не дозволяють надати відповідні медичні послуги. У цьому випадку пацієнтам рекомендуються інші медичні заклади, де їм зможуть надати відповідні медичні послуги чи допомогу;

з об’єктивних причин відсутній відповідних фахівець, який надає медичну послугу, і дату його виходу на роботу визначити неможливо;

пацієнт спізнився на 50 або більше відсотків від запланованого часу прийому (лікар або медичний працівник в такому разі має право самостійно приймати рішення про надання медичної послуги в скороченому форматі, про що попереджує пацієнта і отримує його згоду на це – в іншому випадку прийом переноситься на інший час на загальних підставах);

медична послуга не може бути надана в повному обсязі до кінця робочого дня Медичного центру;

невиконання пацієнтом медичних призначень та рекомендацій або порушення ним встановленого для нього режиму, за умови, що це не загрожуватиме життю пацієнта;

відмови пацієнта оплачувати медичні послуги ( за умови що мова йде не про надання екстреної медичної допомоги);

наявності у пацієнта заборгованості за раніше надані медичні послуги і відмові їх оплатити.

6. ГАРАНТІЇ МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ

Медичний центр гарантує високу якість надання медичних послуг, відповідальне ставлення до кожного пацієнта.

Медичний центр гарантує застосування лише дозволених на території України обладнання, витратних матеріалів та медикаментів, які мають законних обіг на території України.

Медичний центр гарантує належне використання всіх витратних матеріалів та медикаментів, придбаних пацієнтом.

Пацієнт попереджений, що навіть, враховуючи високу кваліфікацію лікарів, що працюють у Медичному центрі, найновіші методи лікування і високотехнологічне обладнання, лікар не може надати гарантії позитивних результатів лікування, але може надати гарантії вжиття максимальних можливих зусиль для досягнення такого результату.

Необхідною умовою для виконання гарантій Медичним центром є точне дотримання і виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідних умов гігієни.

7. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ЗВЕРНЕНЬ ПАЦІЄНТІВ

У випадку, коли пацієнт незадоволений якістю наданих йому медичних послуг чи вважає, що його права, як пацієнта і споживача були порушені, він має право звернутися із скаргою, претензією у письмовій формі на ім’я керівника Медичного центру.

Письмово оформлені скарги, претензії розглядаються в порядку, визначеному чинним законодавством України.

За результатами розгляду скарг та претензій виноситься рішення, яке обов’язково доводиться до заявника.

Заявнику скарги чи претензії надсилається відповідь поштою на адресу, зазначену в письмовій скарзі.